Análisis de informes oficiales de SUSESO y ACHS documenta que el 80% de funcionarios del principal recinto asistencial del Reloncaví sufre afectación en salud mental, mientras la mutualidad prescribe soluciones con errores de plantilla y plazos diferidos a largo plazo.
Por Javier Barría Vera
FRESIA AHORA.- Una exhaustiva revisión de informes técnicos emitidos por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) y la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) revela una severa crisis en las condiciones laborales y la salud mental del Hospital de Puerto Montt (HPM), principal recinto asistencial de alta complejidad del Servicio de Salud del Reloncaví que atiende a más de 300 mil personas de la región. Los datos documentan que casi la mitad de los funcionarios encuestados padece patologías originadas directamente por su trabajo, mientras que más del 80% sufre afectación en su salud mental. Paralelamente, investigación de testimonios de trabajadores documenta prácticas normalizadas de maltrato, humillaciones públicas y acusaciones infundadas. Simultáneamente, la respuesta administrativa de la ACHS incluye problemas de plantilla institucional .
Una crisis documentada: radiografía cuantitativa del recinto
El cuestionario CEAL-SM / SUSESO se aplicó entre octubre y diciembre de 2024, alcanzando 2.208 respuestas válidas sobre un universo de 3.651 trabajadores (60% de participación efectiva). El 76.7% de la dotación corresponde a mujeres, concentrándose entre los 26 y 35 años. El resultado fue contundente: el Hospital de Puerto Montt obtuvo una calificación de Riesgo Medio con cero factores protectores identificados.
Los indicadores de riesgo psicosocial revelan la magnitud del colapso. Las exigencias emocionales afectan al 64.6% del personal en nivel alto, mientras que el 26.2% experimenta riesgo medio, alcanzando un 90.8% de afectación no óptima. La carga de trabajo presenta proporciones similares: 52.4% en riesgo alto y 34.8% en riesgo medio, sumando 87.2% de trabajadores en condiciones laborales inadecuadas.
El equilibrio entre trabajo y vida privada se quiebra en el 51.7% de la dotación (riesgo alto) y 27% (riesgo medio). La confianza y justicia organizacional—pilares fundamentales de un ambiente laboral sano—registran riesgo alto en 41.7% de los funcionarios. La salud mental general, medida con la escala GHQ-12, muestra el dato más alarmante: 48.2% de la dotación con riesgo alto y 32.5% con riesgo medio, totalizando 80.7% de trabajadores con afectación mental documentada.
El compañerismo, que debería ser un factor protector, también se ve erosionado: 39.6% de riesgo alto, 43.8% de riesgo medio y un preocupante 83.4% de condiciones de compañerismo no óptimas.
Los números hablan por sí solos: el 46.1% de los 1.017 trabajadores encuestados reportó haber sufrido una patología derivada directamente de sus funciones laborales en los últimos 12 meses. El 58.4% reportó haber experimentado dolor físico moderado, severo o muy severo durante el último mes.
«Acusaciones públicas de robo sin pruebas»: testimonio de maltrato normalizado
1. Departamento de Alimentación (Acusaciones de robo y hostigamiento)
- Violencia y acoso: > «La escasez de espacio y de recursos ha generado conflictos interpersonales recurrentes, mientras que las acusaciones infundadas de robo por parte de jefaturas, sin seguir los protocolos correspondientes, han creado un clima de desconfianza y hostilidad. Estos incidentes, que ocurren con frecuencia, afectan significativamente el bienestar psicológico de los trabajadores» .
- Vulnerabilidad: > «La recurrente práctica de acusaciones públicas y arbitrarias de robo, realizadas sin pruebas y en un ambiente hostil. Estas situaciones, que se repiten con frecuencia, generan un clima de desconfianza generalizado y afectan significativamente la salud mental de los trabajadores, manifestándose en síntomas de estrés, ansiedad y baja autoestima. La ausencia de un procedimiento justo y transparente para investigar estas acusaciones exacerba la sensación de vulnerabilidad y arbitrariedad, socavando la motivación y el compromiso de los trabajadores».
2. Servicios de Pacientes Críticos y Apoyo Asistencial (UCI, UTI, Pabellón, Servicios Generales)
- Turnos de 12 horas y sobrecarga (Servicios Generales): «La combinación de turnos de 12 horas, la realización de horas extras, la escasez de personal, las largas distancias entre domicilios y la necesidad de cubrir múltiples roles generan una sobrecarga de trabajo que afecta significativamente el bienestar de los profesionales de la salud.»
- Horarios de colación y precariedad (Operaciones): «La falta de oportunidades de crecimiento profesional, la percepción de favoritismo en la asignación de puestos, la escasez de personal, la sobrecarga de trabajo, la interrupción de los horarios de colación, la falta de compensación por horas extras, la dificultad para desconectar del trabajo, la falta de apoyo por parte de la jefatura, la falta de capacitación específica y la escasez de recursos generan una situación de vulnerabilidad para los trabajadores.»
- Pabellón (Hostigamiento y redes sociales): «El ambiente laboral en el pabellón se ve afectado por las tensiones y hostigamiento entre colegas, la presión constante por cumplir con objetivos numéricos, la falta de apoyo ante situaciones de abuso y la exposición a información personal de los trabajadores en redes sociales.»
- Entregas de turno y menoscabo (Hospital Seminario): «Se observan problemas de comunicación entre estamentos, se evidencian algunas situaciones de exposición pública y sensación de vulnerabilidad, como por ejemplo: en las entregas de turno, el turno que recibe o que entrega saca en cara todos los detalles o errores que se hayan podido cometer, en esta misma línea se aprecia que al momento de realizar consejos o mejoras sobre algún aspecto el tono de la conversación genera una sensación de desprecio o menoscabo.»
3. Anatomía Patológica y Laboratorio (Exposición de errores y abuso)
- Anatomía Patológica: «La exposición pública de errores, la falta de comunicación y transparencia, la normalización de conductas inapropiadas y la percepción de que no se abordan adecuadamente las situaciones de conflicto generan un ambiente laboral hostil y pueden ser considerados formas de violencia y acoso laboral.»
- Laboratorio: «La normalización de conductas inapropiadas, como el acoso verbal y el abuso de poder, ha creado un sentimiento de inseguridad y vulnerabilidad entre los empleados. La falta de apoyo institucional y la ausencia de mecanismos de denuncia efectivos han agravado esta situación, impidiendo que los trabajadores se sientan protegidos y puedan denunciar las situaciones de maltrato» .
4. Personal a Honorarios y Reemplazo (Precarización y miedo)
- Farmacia: «Los trabajadores contratados a honorarios o en reemplazo se encuentran en una situación de mayor vulnerabilidad debido a la temporalidad de sus contratos y a la falta de derechos laborales que tienen los funcionarios de planta. Esta situación genera una sensación de inseguridad laboral y una mayor dependencia de la voluntad del empleador.»
- Neonatología: «Si bien algunos trabajadores con contrato indefinido pueden sentirse seguros, la presencia de profesionales de reemplazo genera una situación de vulnerabilidad para este grupo. La inestabilidad laboral, el miedo a solicitar cosas y la falta de oportunidades para acceder a contratos estables contribuyen a un sentimiento de inseguridad y precariedad entre los trabajadores de reemplazo.»
Los errores de la ACHS:
Uno de los hallazgos periciales más delicados corresponde a errores administrativos graves emitidos por la Asociación Chilena de Seguridad (Prescripción N° 04466810, Folio 400120240267200, marzo de 2025), que incumplen obligaciones bajo la Ley N° 16.744 sobre Accidentes del Trabajo.
- En la Medida 4.2.33 (Conflicto de Rol en Admisión del HPM), la ACHS asignó formalmente la ejecución al ‘HOSPITAL DE LLANQUIHUE’.
- En la Medida 4.2.42 (Calidad de Liderazgo en Dirección y Gestión del Cuidado del HPM), la mutualidad volvió a prescribir la ejecución al ‘HOSPITAL DE LLANQUIHUE’.
Estas inconsistencias evidencian el uso negligente de plantillas estandarizadas en instrumentos que revisten carácter legal y obligatorio. Del total de 220 medidas prescritas por la ACHS, la mayoría fueron clasificadas a «Largo Plazo» con fechas de verificación hacía diciembre 2025. Las indicaciones se redujeron a fórmulas genéricas como «realizar análisis de procesos», «evaluar inventario de recursos» o «reuniones de clarificación de roles».
Los antecedentes expuestos en esta investigación confirman una severa contradicción entre el deterioro laboral y de salud mental que enfrentan los funcionarios y la respuesta administrativa de las instituciones a cargo. Que el 80,7% del personal del Hospital de Puerto Montt presente afectación en salud mental y que un 46,1% afirme padecer enfermedades provocadas directamente por su empleo constituyen cifras oficiales que dan cuenta de una crisis institucional que no admite dilaciones.
Plazos vencidos
Los plazos de implementación fijados originalmente hacia diciembre de 2025 ya han transcurrido. A agosto de 2026, ocho meses después de la fecha límite prescrita, no existe evidencia pública de que las intervenciones hayan sido ejecutadas de manera significativa en los equipos de salud del HPM. La pregunta que surge es ineludible: ¿qué sucedió con las 220+ medidas durante el período crítico de 2025?
El resultado definitivo de estas acciones quedará a prueba de cara a la reevaluación obligatoria CEAL-SM/SUSESO programada para noviembre de 2026. Tratándose de prescripciones dictadas bajo el amparo de la Ley N° 16.744, cuyo incumplimiento obliga por ley a notificar a la SEREMI de Salud y a la Dirección del Trabajo, queda en manos de las autoridades del Servicio de Salud del Reloncaví y de los órganos fiscalizadores comprobar si estas medidas finalmente lograron traducirse en una mejora real y verificable o si la salud pública regional continúa operando bajo un desgaste estructural insostenible mientras trabajadores se queman emocionalmente en las unidades que atienden a la región.
Documentación oficial y confirmada vía Transparencia por FRESIA AHORA: El presente análisis periodístico fue elaborado a partir de información oficial ratificada por los organismos pertinentes. Mediante una solicitud formal al amparo de la Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública, la institución confirmó la veracidad y entrega de los antecedentes correspondientes a la aplicación del cuestionario CEAL-SM/SUSESO 2024 en el Hospital Puerto Montt y el Hospital de Seminario. Entre los documentos remitidos y cotejados para este reporte se encuentran la Resolución Exenta del Comité de Aplicación, los resultados cuantitativos de ambas dependencias y las medidas prescritas formalmente por la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS).
